顾客可以按商品申请，不必整单退。没发货的只能仅退款。已发出或已完成的，由顾客选择没收到货还是已收到货；收到货之后才能选退货退款。

驳回理由顾客看得到，写具体原因。审核中或还没寄回时，顾客可以撤销。同一件商品不要重复开第二张售后。

退款走原支付渠道：小程序、公众号、App 微信退回微信；支付宝订单退回支付宝。