Slogan：本小区邻里上门，认证师傅，预约准时到

一句话：只服务已认证业主；师傅以本小区为主、相邻小区兜底；按品类给准时承诺，而不是全场 30 分钟。

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版本：V1.0　　日期：2026年9月

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目录

1. 系统账号信息
2. Admin 管理后台操作指南
3. C端（业主小程序）功能指南
4. 师傅端功能指南
5. 标准运营流程指南
6. 附录

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一、系统账号信息

本系统包含三类用户账号：后台管理员（Admin）、C端业主、师傅端。以下为测试/演示账号。

1.1 Admin 后台管理员

后台管理员用于运营管理，包括小区管理、派单、退款、师傅审核等。

1.2 C端业主账号

C端用户是普通业主，用于浏览服务、下单预约、评价等操作。

1.3 师傅账号

师傅账号同时也是 C 端账号，登录同一小程序后，通过"师傅接单"入口进入师傅工作台。

1.4 业主认证邀请码

业主认证支持三选一方式：物业名单核对、小区邀请码、管理员人工审核。

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二、Admin 管理后台操作指南

Admin 后台是运营管理的核心控制台，涵盖以下一级功能模块：

2.1 工作台

登录后台后默认进入工作台页面，提供数据概览和快捷入口。

• 查看今日/本周/本月订单统计
• 查看师傅在线状态
• 快捷跳转到常用管理页面

2.2 小区运营

2.2.1 小区列表

管理所有服务小区，是整个系统的基础数据。用户下单、师傅接单都锁定在小区范围内。

操作要点：

• 新增小区：填写小区名称、城市、地址、经纬度、邀请码
• 复制小区：快速复制已有小区（适合同一小区的不同楼栋分组）
• 批量导入：粘贴 Excel 文本批量创建小区
• 上下架：禁用后 C 端不再显示该小区

2.2.2 户号管理

导入小区的业主户号名单，用于业主认证时自动匹配通过。

• 支持 Excel 批量导入：楼栋/单元/房号格式
• 手动添加单户户号
• 删除错误户号

2.2.3 业主认证审核

C 端用户提交楼栋房号后，在此审核是否通过业主身份。

审核规则：

• 通过：匹配到户号名单 → 自动通过
• 人工审核：未匹配到名单 → 运营手动审核通过/驳回
• 驳回必须填写原因（用户端会显示驳回原因）

2.2.4 运营参数

配置小区级别的运营参数，影响该小区的下单与派单行为。

2.3 服务商品

2.3.1 服务分类

管理服务品类层级（如：保洁 → 日常保洁 / 开荒保洁）。

• 树形结构：支持多级分类
• 排序号：小的在前显示
• 禁用后该分类下所有 SKU 不再展示
• 禁售标记：可标记某些分类为禁售（如开锁、高空作业、医疗等）

2.3.2 服务SKU（一口价）

每个 SKU 对应 C 端可购买的具体服务，包含价格、描述、履约承诺等。

2.3.3 时段库存

按小区 × 分类 × 日期 × 时段管理可用运力库存。约满后 C 端自动不展示该时段。

• 手动添加：指定单条时段库存
• 批量预生成：一键预生成未来 N 天的时段库存（建议预生成 14 天）
• 编辑库存数量
• 删除时段

2.4 订单履约

2.4.1 订单列表

查看所有订单，进行派单、取消、退款等操作。

订单状态流转：

派单方式：

• 人工派单：选择指定师傅接单（P1 主推方式）
• 智能派单：系统自动匹配最优师傅（P3）
• 批量派单 / 批量智能派单 / 批量开放抢单
• 开放抢单：让空闲师傅自行抢单（P3）

2.4.2 售后工单

处理用户发起的售后申请（投诉、损坏赔付等）。

• 审核售后申请
• 执行先行赔付（从师傅钱包/保证金扣款）
• 退款 / 部分退款
• 联系双方协商

2.4.3 评价管理

查看用户对服务的五星评价，可做申诉处理。

2.5 师傅中心

2.5.1 师傅管理

管理入驻师傅账号，进行实名认证审核。

审核要点：

• 师傅提交：手机号、身份证号、楼栋房号声明、作品图
• 运营审核通过后师傅才可以接单
• 驳回需填写原因
• 封禁：违规师傅可封禁（封禁后不可接单）

师傅详情：

• 查看师傅基本信息、服务小区、擅长项目
• 查看历史接单记录、评价平均分
• 查看钱包余额、保证金状态

2.5.2 提现审核

师傅发起提现后，运营在此审核并打款。

2.6 营销活动

2.6.1 优惠券管理

创建和管理优惠券，用于用户下单时抵扣金额。

配置要点：

• 面额、使用门槛、有效期
• 适用小区 / 适用分类
• 每人限领次数
• 总发放量

2.6.2 广告位管理

管理首页商家置顶广告位，P3 阶段功能。

• 配置广告图片、跳转链接、排序
• 上下架管理

2.7 设计装修（C端首页配置）

2.7.1 Banner 轮播图

配置 C 端首页顶部的轮播 Banner。

• 上传图片、填写跳转链接、排序
• 上下架切换

2.7.2 导航图标

配置 C 端首页的快捷导航入口（如跑腿、保洁、维修等）。

• 图标 + 文字 + 跳转链接
• 排序管理

2.7.3 客服信息

配置"联系客服"页面的联系方式。

• 客服电话 / 微信 / 工作时间

2.7.4 首页布局

自定义 C 端首页的模块排列和样式。

2.8 应用管理

2.8.1 通知公告

发布系统通知、活动公告、服务说明等。

• 先在"公告分类"创建分类
• 新增公告：标题 + 分类 + 富文本内容
• 置顶 / 上下架

2.9 会员管理（C端用户）

查看所有 C 端注册用户。

• 查看用户基本信息：手机号、昵称、头像、注册时间
• 查看用户业主认证状态
• 查看用户历史订单数、消费金额
• 启用 / 禁用账号

2.10 权限管理

2.10.1 管理员账号

管理后台运营账号。root 为超级管理员，不可删除。

• 新增管理员：分配角色
• 重置密码、禁用账号

2.10.2 角色管理

创建角色并分配菜单权限。

• 如：运营主管、客服、财务等
• 每个角色勾选可见的菜单项

2.10.3 菜单管理

管理后台左侧菜单栏的结构。

• 一级菜单 / 二级菜单 / 按钮权限
• 图标、排序、组件路径配置

2.11 系统设置

2.11.1 网站基础信息

配置小程序名称、LOGO、联系电话、备案信息等。

2.11.2 开发配置

2.11.3 协议管理

配置 C 端注册时需同意的协议。

• 用户服务协议
• 师傅合作协议
• 隐私政策

2.11.4 定时任务

查看系统定时任务日志，用于排查问题。

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三、C端（业主小程序）功能指南

C 端为业主使用端，以下是主要页面和功能说明。

3.1 底部 Tab 栏

3.2 核心流程

3.2.1 注册与登录

• 手机号 + 密码注册
• 手机号 + 密码登录
• 找回密码（短信验证码）
• 绑定手机号（微信授权登录后）

3.2.2 小区选择与业主认证

下单前提：必须完成业主认证。

流程：

1. 首次进入 → 选择/定位小区
2. 浏览服务：未认证可浏览但不可下单
3. 点击"业主认证" → 填写楼栋 + 房号
4. 三选一通过：

• 物业户号名单自动匹配通过
• 输入邀请码通过（如 DEMO01）
• 提交后等待管理员人工审核

1. 认证通过 → 解锁下单权限
2. 认证驳回 → 查看驳回原因 → 修改后重新提交

3.2.3 预约下单

流程：

1. 浏览服务列表 → 点击服务SKU进入详情
2. 选择预约时段（保洁/维修需选时段，跑腿即时）
3. 填写服务地址、备注
4. 选择优惠券（如有）
5. 提交订单 → 支付（P1为Mock支付，生产环境微信支付）
6. 支付成功 → 等待派单

3.2.4 订单查看与评价

• 订单列表：按状态筛选（全部/待支付/服务中/已完成/已取消）
• 订单详情：实时查看师傅状态（上门中/服务中）
• 服务完成后：五星评价 + 文字描述

3.2.5 售后申请

在订单详情页点击"申请售后"发起工单。

• 退款原因：服务不满意、师傅爽约、财物损坏等
• 上传凭证图片
• 提交后等待运营处理

3.3 其他功能

• 通知公告：查看平台公告和活动推送
• 联系客服：电话/微信联系平台客服
• 优惠券：查看可用/已使用/已过期优惠券
• 账户安全：修改密码、换绑手机号
• 个人资料：头像、昵称、性别等

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四、师傅端功能指南

师傅端复用 C 端同一小程序。师傅登录后，在"我的"页面或专门入口进入师傅工作台。

4.1 师傅入驻

新师傅需先提交入驻申请：

1. 填写真实姓名、身份证号
2. 声明所在楼栋房号（本小区 / 相邻小区）
3. 上传作品图（保洁效果 / 维修案例等）
4. 提交后等待后台审核
5. 审核通过 → 可开始接单；驳回 → 修改后重提

4.2 接单管理

4.3 钱包管理

• 查看已完成订单收入（冻结中 / 已解冻）
• T+N 解冻后可提现
• 发起提现申请（填写银行卡）
• 提现记录查看（待审核 / 已通过 / 已驳回）

4.4 接单状态流转

运营派单 → 师傅收到通知 → 师傅接单 → 出发 → 到达打卡 → 服务中 → 完成 → 结算入钱包

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五、标准运营流程指南

以下列出日常运营中高频操作的标准流程。

5.1 新小区启动流程

5.2 业主认证审核日常流程

• 定时查看"业主认证"列表（建议每 2 小时一次）
• 已匹配户号的：系统自动通过，无需人工处理
• 未匹配户号的（人工审核）：核对用户信息，通过/驳回并填写原因
• 审核不通过的用户端会收到驳回原因，可修改后重新提交

5.3 派单日常流程

5.4 退款与售后流程

5.5 师傅提现审核流程

• 定时查看"师傅中心 → 提现审核"列表（建议每日一次）
• 核对提现金额与钱包余额是否匹配
• 通过后：运营手动打款到师傅银行卡（当前阶段）
• 驳回：填写原因 → 金额退回师傅钱包
• 注意：有售后争议的订单金额在争议解决前冻结不可提现

5.6 时段库存维护

• 每日检查未来时段库存是否充足
• 库存不足时：批量预生成或手动补充
• 运力紧张时：考虑临时关闭部分时段 / 提高价格 / 增加师傅

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六、附录

6.1 订单状态机

完整的订单状态流转：

6.2 常见问题 FAQ

6.3 关键配置项速查

6.4 技术支持

• 数据库名：dxin_mobile_admin
• 后台项目标识：DxinMobileAdmin
• 后端框架：ThinkPHP 8
• 后台前端：Vue 3 + Element Plus
• C 端/师傅端：UniApp（Vue 3）
• 微信支付：Mock 模式（待接入正式商户号）